Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Под этим названием обычно понимают сертификат соответствия системы менеджмента сервисов требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов». Стандарт идентичен ISO/IEC 20000-1:2018 и применяется там, где компании важно системно управлять качеством и устойчивостью IT- и business-сервисов: каталогом услуг, SLA, инцидентами, изменениями, проблемами, поставщиками и непрерывным улучшением. Такой сертификат оформляют на добровольной основе по правилам 184‑ФЗ «О техническом регулировании»; внешний орган по сертификации оценивает зрелость процессов управления сервисами. Сертификат подтверждает работоспособность SMS организации, но не заменяет договорные SLA, требования заказчиков, внедрение конкретных ITSM-инструментов и специальные отраслевые требования, если они обязательны для вашей компании.
*обычно включает анализ границ системы, структуру документов, подготовку к аудиту и сопровождение первичного цикла для типовой сервисной организации.
По рынку первичная сертификация по ISO/IEC 20000-1 / ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 для малого и среднего бизнеса часто находится в диапазоне 28 000–110 000 ₽; для распределённых сервисных команд и сложных multi-service сред стоимость обычно выше.
Типовой цикл включает определение границ системы, описание сервисов и каталога, роли и ответственность, процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, релизами, конфигурациями, поставщиками, уровнями услуг и улучшениями, внутренний аудит, корректирующие действия, аудит 1-й стадии, аудит 2-й стадии и последующие надзорные аудиты. Отдельно обычно проверяют, как процессы реально работают в сервисной среде, а не только зафиксированы в документах.
Кому это обычно полезно
- IT-аутсорсингу, managed service provider-командам, сервис-дескам и внутренним IT-службам крупных компаний;
- организациям, которым важно подтвердить зрелость управления сервисами перед крупными заказчиками;
- бизнесу, который увязывает service management с ИБ, качеством и непрерывностью деятельности.
Что важно подготовить до сертификации
- границы системы, каталог услуг, SLA/OLA и роли владельцев сервисов;
- процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами, релизами и поставщиками;
- записи по метрикам, улучшениям, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и корректирующим действиям;
- подтверждение фактической работы сервисных процессов, а не только комплект документов.
Связанные направления
Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2021 · сертификат ГОСТ Р ИСО 9001 · добровольная сертификация.
ИнтерГОСТ
Поможем определить границы SMS, собрать комплект документов, подготовиться к внешнему аудиту и пройти сертификацию по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 без лишних итераций. Напишите нам или оставьте заявку ниже.
Информация справочная. Перед стартом работ стоит отдельно сверить модель сервисов, договорные обязательства, выбранные ITSM-процессы, роль подрядчиков и реальные метрики качества сервиса, которые должна покрывать ваша система менеджмента сервисов.
